نظم المعلومات التسويقية

نظم المعلومات التسويقية

البيئة كحامل لمدخلات و مخرجات نظم المعلومات التسويقية

إن التوصيف العلمي لمدخلات و مخرجات المعلومات التسويقية يساهم بدور فعال في تحقيق الآتي(1) :

-/1ضمان توفير بيانات المدخلات بمواصفات مناسبة و التي تعد بمثابة المادة الخام اللازمة لإنتاج المعلومات المطلوبة .

-/2التحديد العلمي الدقيق لأساليب التشغيل و العمليات المطلوب أداؤها للحصول على المخرجات المطلوبة .

-/3ضمان توفير معلومات بمواصفات قياسية تفي بإحتياجات الفئات المستفيدة من نظام المعلومات التسويقية و بما يؤدي في النهاية إلى المساهمة في رفع مستوى كفائة العمليات التسويقية بالمنظمة .

و بناءا على ذلك سنركز هذا المبحث على توصيف مدخلات نظام المعلومات التسويقية و تحديد مصادر الحصول عليها ، هذا إلى جانب توصيف مخرجات هذا النظام في ضوء مجال بحثنا هذا . 

المطلب الأول : مدخلات نظام المعلومات التسويقية 

تمثل مدخلات نظام المعلومات التسويقية نقطة البداية في تشغيل هذا النظام و الوفاء بالمخرجات المطلوبة ، و لذا يستلزم الأمر مراعاة الدقة الفائقة في توصيفها حتى يمكن من خلالها توفير مادة خام مناسبة و صالحة لإنتاج المعلومات التي تفي بإحتياجات المستفيدين منها .

و على ذلك يمكن توصيف مدخلات نظام المعلومات التسويقية من خلال تصنيف محتويات قاعدة البيانات التسويقية طبقا لمصادر الحصول عليها إلى نوعين على النحو التالي :

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

(1) Prince , T.R. , Information Systems for Management Planing And Control

 ( illinios , R.D.Irwin ) , 1989 .

الفرع الأول : مصادر خارجية .

حيث يختص نظام المعلومات التسويقية بتجميع تلك النوعية من البيانات من مصادر من خارج المنظمة ، و التي تعكس البيئة التنافسية و الخارجية المحيطة بالمنظمة و تنحصر في المستهلكين الحاليين و المرتقبين ، و الموردين و الموزعين ، و المؤسسات المالية المحلية و الدولية ، و نقابات العمال ، و الأجهزة التخطيطية و الرقابية بالدولة ، و المؤسسات التعليمية المختلفة ، و المنظمات المنافسة و التي تعمل في نفس مجال عمل المنظمة ، و تتمثل تلك النوعية من البيانات في الآتي (1)

- سلوك و رغبات المستهلك

- مستوى التقدم التكنولوجي في المجتمع المحيط بالمنظمة .

- أنواع و مصادر الموزعون و الموردون و مستويات الكفاءة لكل منها و إتجاهات كل مصدر .

- المؤثرات الحكومية .

- مستوى الأداء التاريخي و الحالي و البرامج المرتقبة للمنظمات المنافسةلا 

- الفرص و التهديدات المتعلقة بالمنظمات المنافسة .

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

(1) محمد علي شهيب ، دراسات في الفكر الإداري الحديث ، مرجع سابق .

الفرع الثاني : مصادر داخلية .

حيث يختص نظام المعلومات التسويقية بتجميع تلك النوعية من البيانات من مصادجر من داخل المنظمة ، و التي تعكس البيئة الداخلية لها ، و تنقسم تلك المصادر إلى نوعين هما : (1)

-/1قواعد البيانات المتصلة بنظم المعلومات الوظيفية بالمنظمة ، و التي لها علاقة بنظام المعلومات التسويقية و تتمثل في قاعدة البيانات الإنتاجية و الهندسية ، و قاعدة البيانات المالية ، و قاعدة البيانات المالية ، و قاعدة بيانات الإنتقال المادي للمنتجات ، و قاعدة بيانات التخطيط الإستراتيجي ، و قاعدة بيانات الأفراد ، و من خلال هذه المصادر يتم الحصول على البيانات التي يتحدد من خلالها العمليات المختلفة التي تؤدي داخل النظم الوظيفية المعنية ، و كذا الإمكانيات المادية و البشرية المتاحة لتلك النظم ، و تتمثل تلك البيانات في الآتي :

- موازنة النشاط التسويقي .

- تكاليف إنتاج المنتجات للإستفادة منها في تسعيرها .

- بيانات هندسية و إنتاجية لتصميم و تطوير منتج معين .

- مرتبات و حوافز رجال البيع .

- مستوى الإئتمان الممنوح للمستهلكين .

- فواتير العملاء .

- مواعيد شحن المنتجات و الطلبيات إلى العملاء .

- معدلات دوران العاملين في المجال البيعي .

- معدل دخول العاملين الجدد في المجال البيعي .

- حجم القوى البيعية و توزيعها على مناطق السوق المختلفة .

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

Robert G. Murdick & Joel E.Ross  , Op , Cit P 34.

-/2 الدراسات و البحوث التسويقية و المهارات الشخصية للمسؤولين عن التسويق بالمنظمة ، و من خلال هذه المصادر يتم الحصول على البيانات التالية :

- حجم الطلب المتوقع على منتجات المنظمة .

- المبيعات التاريخية و الحالية الخاصة بالمنتجات و مجموعاتها .

- الأصناف التي يتم إنتاجها و بيعها ، و المواصفات الخاصة بكل صنف .

- التغيرات في طلبيات العملاء .

- هيكل أسعار البيع و الخصومات ، و خدمات ما بعد البيع كالضمان ، و الصيانة و التعبئة و التغليف و التمييز .

- نطاق و حجم السوق .

- طرق و أساليب نقل و توزيع منتجات المنظمة في السوق .

- أثر الطلب على إستغلال الطاقة الإنتاجية .

- هيكل الدراسات التسويقية المختلفة .

- النماذج و الأساليب المستخدمة في بحوث السوق و نتائجها .

المطلب الثاني : مخرجات نظام المعلومات التسويقية :

يمكن تصنيف مخرجات نظام المعلومات التسويقية طبقا لمجالات الإستفادة المتوقعة منها على النحو التالي :

الفرع الأول : مخرجات لترشيد قرارات المزيج التسويقي للمنظمة 

- المنتجات الجديدة التي يمكن إضافتها للمزيج الحالي .

- الأسواق الجديدة التي يمكن الدخول فيها .

- نواحي القوة و الضعف في كل عنصر من عناصر مزيج المنتجات الحالي للمنظمة .

- المنتجات المطلوب حذفها من مزيج المنتجات الحالي 

- المنتجات المطلوب تطويرها و تحسينها ، و نوع التطوير أو التحسين المطلوب إدخاله عليها .

- الوسيلة المناسبة لنقل الرسالة الإعلانية .

- قائمة بالعملاء المرتقبين مرتبة حسب أهميتهم النسبية .

- وسيلة الإتصال المثلى لتوصيل و عرض السلعة على العملاء .

- تقارير بمتابعة رجال البيع للعملاء من حيث مدى تكرار شرائهم وردود أفعالهم تجاه السلعة بعد إستعمالهم الفعلي لها .

- الأسلوب الأمثل لترويج المبيعات .

- توقيت و حجم الرسالة المعدة للنشر .

- برنامج عمل منتظم لتجميع البيانات و الإتصال المستمر بجماهير المنظمة لمعرفة آرائهم و مقترحاتهم و شكاواهم .

- الأسلوب المتبع في تسعير المنتجات الجديدة .

- أسلوب تعديل أسعار المنتجات الحالية .

- تقارير بتقييم فعالية السياسة السعرية لمنتجات المنظمة .

- الأسلوب الأمثل الذي سيتم اتباعه في توزيع السلع .

- نوع الوسيط الذي سيتم الإعتماد عليه في توزيع منتجات المنظمة .

- تحديد نطاق توزيع منتجات المنظمة .

- تقارير متابعة لمنافذ التوزيع لتقييم كفاءتها .

الفرع الثاني : مخرجات لتدعيم أنشطة الرقابة على العمليات التسويقية .

- تقارير تقييم كفاءة المنظمة في إستغلال الفرص التسويقية على مستوى السوق و المنتج و العميل .

- تقارير يتحدد من خلالها معدل ربحية كل سلعة أو منطقة بيعية أو عميل أو منفذ توزيع أو كل قطاع من قطاعات السوق .

- تقارير تقسييم الأنشطة التسويقية و التي يتحدد من خلالها الأنشطة التي يجب تدعيمها و التركيز عليها ، و كذا الأنشطة التي يجب التخلص منها أو إعادة النظر في أهميتها النسبية .

- تقارير تقييم كفاءة الإدارة في تحقيق أهداف الخطط التسويقية .